Hilfe & FAQs

Wenn Deine Sendung bereits auf dem Weg ist, hast Du von uns eine
Versandbestätigung per E-Mail erhalten. In dieser E-Mail findest Du Deine
individuelle DHL Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link, über den Du den
aktuellen Stand Deiner Lieferung einsehen kannst. Diese
Sendungsverfolgungsnummer wird auch als "Trackingnummer" in Deinem
Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen" angezeigt. Ein Klick auf
diese Trackingnummer leitet Dich direkt zur Website der DHL Sendungsverfolgung
weiter, wo Du den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen kannst.

Um eine Bestellung aufzugeben, folge bitte diesen einfachen Schritten:

1. Produkte auswählen: Durchstöbere unsere vielfältige Auswahl an Tabletop Produkten und wähle die Produkte aus, die dir am besten gefallen.
2. In den Warenkorb legen: Klicke auf den Button "In den Warenkorb" neben jedem gewünschten Produkt. Dadurch wird das Produkt deinem Warenkorb hinzugefügt.
3. Warenkorb überprüfen: Sobald du alle gewünschten Produkte ausgewählt hast, klicke auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Seite, um eine Übersicht über deine Auswahl zu erhalten.
4. Zur Kasse gehen: Klicke auf den Button "Auscheken", um den Bestellvorgang fortzusetzen.
5. Lieferinformationen eingeben: Gib deine Lieferadresse sowie die gewünschte Versandmethode ein. Überprüfe die Angaben sorgfältig, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
6. Zahlungsinformationen angeben: Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und gib die erforderlichen Informationen ein.
7. Bestellung abschließen: Überprüfe deine Bestellung auf Richtigkeit und klicke auf den Button "Bestellung abschließen", um die Transaktion abzuschließen.
8. Bestellbestätigung: Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Hier findest du auch eine Zusammenfassung deiner Bestellung.

Bei weiteren Fragen oder Problemen während des Bestellvorgangs, zögere bitte nicht, uns unter support@gamescosmos.de oder unserem Kontaktformular zu erreichen. Wir helfen dir gerne weiter!

Um eine Bestellung aufzugeben, ist esnichtnotwendig, ein Kundenkonto zu erstellen. Es ist jedoch einfach und bequem, ein Kundenkonto in unserem Shop anzulegen und direkt zu bestellen.

Um einen Überblick über alle bisher getätigten Bestellungen zu erhalten, logge Dich bitte in Dein Kundenkonto ein und siehe "Bestellhistorie". Dort findest Du eine Übersicht aller Bestellungen, inklusive Bestelldatum, Bestellsumme und Bestellstatus.

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, Bestellungen nach Abschluss zu stornieren. Unser Ziel ist es, Dein Paket so schnell wie möglich zu versenden, weshalb jede Bestellung sofort an unser Auslieferungslager übermittelt wird. Solltest Du jedoch feststellen, dass die Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprechen, steht Dir unser Rückgaberecht zur Verfügung. Bitte beachte, dass eine Verrechnung mit anderen Bestellungen nicht möglich ist.

In der Regel ist es nicht möglich, nachträglich Änderungen an der Lieferadresse vorzunehmen. Allerdings können wir kurz nach Eingang der Bestellung noch Anpassungen vornehmen. Sollte bei der Eingabe der Adresse ein Fehler passiert sein, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail unter support@gamescosmos.de. Falls eine Änderung nicht mehr möglich ist und die angegebene Lieferadresse nicht gefunden wird oder die Zustellung nicht erfolgreich ist, wird die Sendung automatisch an uns zurückgesandt. Sobald wir die Sendung erhalten und überprüft haben, werden wir sie erneut auf den Weg zu dir schicken.

Nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast, wirst Du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Diese enthält eine Übersicht über die von Dir bestellten Produkte, sowie Angaben zur Rechnungs- und Lieferadresse sowie zur gewählten Zahlungsmethode. Sobald Dein Paket versandt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive einer persönlichen Trackingnummer.

Falls Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte Dein Kundenkonto. Unter "Meine Bestellungen" kannst Du nachsehen, ob die Bestellung erfasst wurde und den aktuellen Status einsehen.

Wir bieten die Zahlungsarten Sofort / Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal, Google Pay, und auf Apple Pay an.

Die Rechnung für deine Bestellung wird automatisch nach Abschluss des Bestellvorgangs erstellt. Diese wird dir umgehend an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zugesandt.

Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail mit der Rechnung nicht in deinem Hauptposteingang landet. Solltest du die Rechnung dennoch nicht erhalten, kontaktiere uns bitte unter dem Kontaktformular und wir senden sie dir umgehend erneut zu.

Wir empfehlen, die Rechnung für deine Unterlagen zu speichern, da sie wichtige Informationen über deine Bestellung enthält.g to a different destination, please contact us.

Ja, bei gamescosmos kannst du bequem per Klarna Ratenkauf bezahlen.

Wähle einfach an der Kasse Klarna als Zahlungsart aus. Nach dem Kauf kannst du flexibel entscheiden, in wie vielen Monatsraten du zahlen möchtest.

Alle Details zur Ratenzahlung erhältst du direkt von Klarna per E-Mail.

Der Sicherheitscode (CVC oder CVV) befindet sich auf der Rückseite deiner Kreditkarte.

Er besteht aus drei Ziffern und ist meist neben dem Unterschriftsfeld aufgedruckt. Bei American Express Karten findest du den Code auf der Vorderseite und er besteht aus vier Ziffern.

Dein Kreditkartenkonto wird direkt nach Abschluss der Bestellung belastet.

In einigen Fällen erfolgt die Abbuchung erst, sobald deine Bestellung versendet wurde. Die genaue Abwicklung hängt von deinem Kreditkartenanbieter ab.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 4,99 € pro Bestellung.

Ab einem Bestellwert von 150,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Für internationale Bestellungen berechnen wir eine Versandpauschale von 15,99 €.

Sofort verfügbare Artikel versenden wir innerhalb kürzester Zeit.

Das voraussichtliche Lieferdatum findest du jeweils auf der Produktseite und während des Bestellabschlusses.

Soweit nicht anders angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach Zahlungseingang).

Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält deine persönliche DHL-Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link, über den du den Versandstatus jederzeit einsehen kann

a, du kannst eine Lieferadresse angeben, die von deiner Rechnungsadresse abweicht.

Bitte achte darauf, dass sich Liefer- und Rechnungsadresse im gleichen Land befinden müssen.

Wir versenden alle Bestellungen mit unserem Versandpartner DHL.

Eine schnelle und zuverlässige Lieferung ist uns wichtig.

Falls ein gelieferter Artikel beschädigt sein sollte, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das bereitgestellte [Formular].

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung!

Bitte gib deinen Gutscheincode im vorgesehenen Feld während des Bestellprozesses ein.

Achte darauf, dass der Code korrekt geschrieben ist und überprüfe, ob alle Bedingungen (z. B. Mindestbestellwert) erfüllt sind.

Klicke anschließend auf „Gutschein einlösen“.

Der Rabatt wird sofort auf deine Bestellung angewendet und unterhalb der Artikelübersicht angezeigt.

Wichtig:

Wenn der Rabatt im Gesamtbetrag angezeigt wird, ist der Gutschein erfolgreich eingelöst.

Wird der Rabatt nicht angezeigt, konnte der Gutschein nicht angewendet werden.

Weitere Informationen findest du unter „Warum kann ich meinen Gutschein nicht einlösen?“.

Es kann mehrere Gründe geben:

1. Es können nicht mehrere Gutscheine gleichzeitig eingelöst werden.
2. Mindestbestellwert oder Gültigkeitszeitraum wurden nicht erfüllt.
3. Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen bei der Eingabe – bitte genau prüfen.
4. Der Button „Gutschein einlösen“ wurde nach Eingabe des Codes nicht geklickt.
5. Der Gutschein wurde bereits bei einer früheren Bestellung verwendet.
6. Einige Gutscheine gelten nur für bestimmte Produkte oder sind nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
   

Um einen Gutscheincode für deine Newsletter-Anmeldung zu erhalten, folge diesen Schritten:

1. Registriere dich für den gamescosmos-Newsletter.
2. Bestätige deine Anmeldung über die E-Mail, die du danach erhältst.
3. Nach Bestätigung erhältst du eine weitere E-Mail mit deinem persönlichen Gutscheincode.

Hinweis:

Falls die Anmeldung erst nach deiner Bestellung abgeschlossen wurde, kannst du den Gutschein bei deiner nächsten Bestellung einlösen.

Leider können Gutscheine nachträglich nicht berücksichtigt werden.

Nutze deinen Gutschein einfach bei deiner nächsten Bestellung!

Ja, wir gewähren dir ein 14-tägiges Rückgaberecht – unabhängig davon, ob das Produkt bereits geöffnet oder benutzt wurde.

Bitte beachte, dass wir uns Einzelentscheidungen vorbehalten.

Um ein Rücksende-Etikett zu erhalten, stelle einfach eine Anfrage über unser [Kontaktformular].

Nach deiner Anfrage senden wir dir das entsprechende Etikett per E-Mail zu.

Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand vom Käufer übernommen werden müssen.

Bei Fragen zur Rücksendung steht dir unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

1. Retourenanfrage stellen:
   Reiche deine Rücksendeanfrage über unser [Kontaktformular] ein. Bitte gib den Rücksendegrund an und füge gegebenenfalls Fotos hinzu.
2. Retourenanfrage überprüfen:
   Nach Prüfung und Bestätigung deiner Anfrage erhältst du ein Versandlabel oder einen QR-Code per E-Mail.
3. Versandvorbereitung:
   Drucke das Versandlabel aus oder speichere den QR-Code auf deinem mobilen Gerät.
4. Verpacken der Retoure:
   Verpacke den Artikel sicher in einem geeigneten Karton und füge relevante Unterlagen bei (z. B. Rechnung, Garantieschein).
5. Anbringen des Versandlabels/Scannen des QR-Codes:
   Bringe das Versandlabel gut sichtbar auf dem Paket an oder zeige den QR-Code bei der Abgabe vor.
6. Versand der Retoure:
   Gib dein Paket bei einer DHL Filiale oder einer DHL Packstation ab.
7. Sendungsverfolgung:
   Behalte deine Sendungsnummer im Blick, um den Status deiner Retoure zu verfolgen.

Nein, bei gamescosmos übernehmen wir die Kosten für deine Rücksendung.

Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett, sobald deine Retourenanfrage bestätigt wurde.

Du kannst deine Retoure bei jeder DHL Filiale oder einer DHL Packstation abgeben.

DHL bietet eine Vielzahl an Standorten in Städten und Regionen an.

Bitte überprüfe vorab die Öffnungszeiten oder die Verfügbarkeit der Packstation, um eine reibungslose Rückgabe sicherzustellen.

Nach erfolgreicher Prüfung deiner Retoure wird der Betrag in der Regel auf demselben Zahlungsweg erstattet, den du bei deiner Bestellung genutzt hast.

Das bedeutet: Hast du mit Kreditkarte bezahlt, erfolgt die Rückbuchung auf deine Kreditkarte. Hast du per Überweisung gezahlt, erfolgt die Erstattung auf dein Bankkonto.

Die Dauer bis zur Gutschrift deiner Rücksendung hängt von der gewählten Zahlungsart sowie den Richtlinien der Zahlungsdienstleister ab.

Hier ein Überblick:

Kreditkarte:

In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Die genaue Dauer hängt von deiner Bank und deren Bearbeitungszeit ab.

PayPal:

Bei Zahlung via PayPal wird der Betrag in der Regel sofort nach Bestätigung der Retoure auf dein PayPal-Konto zurückgebucht.

Banküberweisung:

Rückerstattungen per Banküberweisung können bis zu 14 Tage dauern, je nach Bearbeitungszeiten der Banken.

Klarna oder andere Zahlungsdienste:

Die Rückerstattungsdauer variiert je nach Anbieter. In einigen Fällen erfolgt die Gutschrift sofort, in anderen kann es einige Tage dauern.

Hinweis:

Dies sind allgemeine Richtwerte – im Einzelfall kann es je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zu Abweichungen kommen.

Willkommen bei gamescosmos! So einfach bestellst du bei uns:

Produkte suchen:
Durchstöbere die Kategorien oder nutze die Suchfunktion, um deine Lieblingsprodukte zu finden.

Warenkorb:
Klicke bei den gewünschten Artikeln auf „In den Warenkorb“. Deine Auswahl wird dort gespeichert.

Überprüfen:
Kontrolliere deine Warenkorbinhalte und passe Menge oder Varianten nach Bedarf an.

Bestellen:

Klicke auf „Zur Kasse“, gib deine Liefer- und Zahlungsdaten ein und schließe die Bestellung ab.

Bestätigung:

Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details.

Hinweis:

Ein Kundenkonto ist optional – hilft dir aber, Bestellungen und Retouren einfacher zu verwalten.

Bei Fragen steht dir unser Kundenservice-Team gerne zur Seite.

Diese Nachricht bedeutet, dass bereits ein Konto mit deiner angegebenen E-Mail-Adresse existiert.

Du kannst dieses Konto weiterhin nutzen.

Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es ganz einfach im Login-Bereich zurücksetzen.

Bitte überprüfe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort.

Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke auf „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen zur Zurücksetzung.

Folge diesen Schritten:

1. Klicke auf das „Mein Konto“-Symbol und wähle „Passwort vergessen“ aus.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Senden“.
3. Falls ein Konto mit dieser E-Mail existiert, erhältst du eine E-Mail mit einem Link.
4. Klicke auf den Link – du wirst zur Seite weitergeleitet, auf der du dein neues Passwort eingeben kannst.
5. Bestätige dein neues Passwort und klicke auf „Passwort zurücksetzen“.
6. Bestätige dein neues Passwort und klicke auf „Passwort zurücksetzen“.
7. Anschließend kannst du dich mit deinem neuen Passwort anmelden.

Es gibt mehrere mögliche Gründe:

Spam- oder Werbeordner:
Überprüfe bitte deinen Spam-, Junk-Mail- oder Werbe-Ordner.

E-Mail-Adresse prüfen:
Stelle sicher, dass du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast.

Richtige E-Mail verwenden:
Verwende die E-Mail-Adresse, mit der du dein Kundenkonto registriert hast.

Registrierung prüfen:
Vergewissere dich, dass du ein Kundenkonto angelegt hast. Eine Newsletter-Anmeldung allein reicht dafür nicht aus.

Ja, sobald du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst du unter dem Menüpunkt „Adressen anzeigen“ deine Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und dein Geburtsdatum einsehen und bearbeiten.

Bitte kontaktiere uns dafür einfach über das [Kontaktformular].

Mit dem gamescosmos-Newsletter bleibst du immer informiert über:

Exklusive Angebote:
Erhalte Zugang zu speziellen Rabatten und Aktionen nur für Newsletter-Abonnenten.


Neuerscheinungen:
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Events & Aktionen:
Verpasse keine besonderen Events, Turniere oder Verkaufsaktionen im Shop.

Tipps & Updates:
Profitiere von hilfreichen Infos, die dir beim Aufbau deiner Sammlung oder beim Spielen helfen.

Unser Newsletter ist die perfekte Möglichkeit, keine Highlights zu verpassen und immer auf dem Laufenden zu bleiben!

Die Anmeldung ist einfach und kostenlos:

1. Fülle das Anmeldeformular im Footer unserer Website aus.
2. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail.
3. Klicke auf den Link in der E-Mail, um deine Anmeldung zu bestätigen.
4. Nach erfolgreicher Bestätigung erhältst du eine separate E-Mail mit deinem Gutscheincode.

Am Ende jeder Newsletter-E-Mail findest du einen Link zur Abmeldung.

Klicke auf „Abmelden“ und folge den Anweisungen auf der Seite.

Deine Abmeldung ist erst abgeschlossen, wenn du sie auf der Abmeldeseite bestätigt hast.

Unser Newsletter erscheint etwa alle 2 Wochen.

Du erfährst immer als Erstes von neuen Angeboten, Aktionen und Neuheiten.

Wenn du unseren Newsletter nicht erhältst, prüfe bitte zuerst:

• Deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner – manche E-Mail-Anbieter sortieren Werbe-E-Mails automatisch dorthin.
• Ob deine E-Mail-Adresse korrekt in unserem System hinterlegt ist.
• Ob dein E-Mail-Postfach voll ist.
• Ob du dich versehentlich vom Newsletter abgemeldet hast.

Falls du den Newsletter auch dort nicht findest, kontaktiere bitte unser Support-Team über das [Kontaktformular].

Hinweis:

In seltenen Fällen kann es auch aus anderen technischen Gründen dazu kommen, dass E-Mails nicht zugestellt werden.

Du erreichst unseren Kundenservice ganz einfach über das bereitgestellte Kontaktformular und den Shop Chat.